退貨、退款及換貨政策

1. 適用範圍

本政策適用於直接向紫木髮療 Lavender Hair 購買的產品，不適用於療程或其他服務安排。

我們接受瑕疵產品的退貨退款或換貨。對於沒有瑕疵、亦已按購買內容正確提供的產品，我們不接受因改變主意、顧客自行選錯產品或個人喜好而提出的退換申請。

如果收到的產品與所購買的產品不符，請同樣聯絡我們核實處理；上述個人選擇的限制並不代表本店可以免除錯誤供貨的責任。

2. 何時提出申請

請於收貨後7個曆日內，透過 WhatsApp +852 9578 1166 提出退貨或換貨申請。這是提出申請的期限，並非要求產品須於7日內退回或寄達。

此申請期屬一般處理安排，不限制或取代顧客根據香港適用法律享有的權利及補救。

3. 聯絡及退回程序

1. 先透過 WhatsApp +852 9578 1166 聯絡我們，提供產品名稱、問題說明，以及收據、付款紀錄或其他合理購買證明。如方便，請附上能顯示問題的照片。
2. 發現疑似瑕疵後，請停止使用，並保留產品及現有包裝，以便核實。我們不會僅因產品已開封而拒絕處理合理開封或使用後才發現的瑕疵，亦不會把原包裝、紙本收據或開箱影片列為唯一可接受的證明。
3. 我們會先與你確認郵寄或到店退回的方式及接收地點。為免寄失或延誤，請勿在未經聯絡及安排前自行寄回。

4. 瑕疵退回費用

經核實屬產品瑕疵後，相關退回運費由紫木髮療承擔，不收取退貨或換貨手續費。請先與我們確認退回安排，方便協調寄回方式及運費處理。

5. 退款及換貨

確認屬產品瑕疵後，我們會與你安排退款或換貨。換貨須視乎庫存；如無法提供合適替換產品，我們會與你安排退款。

我們會在收到退貨並確認產品瑕疵後的7個工作天內，按原付款方式辦理退款。退款金額以實際付款金額為準，而非折扣或抵扣前的標示零售價。

上述7個工作天是本店辦理退款的時間；銀行或付款服務商的入賬時間可能另有所需。

6. 合理核實及非產品瑕疵

由不當使用、未按產品指示儲存或擅自改動所造成的損壞，不屬本政策的產品瑕疵範圍。我們會按實際情況核實問題，並向你說明處理結果。

本店不會僅以產品已開封或曾經使用作為一概拒絕處理瑕疵申請的理由。

7. 消費者法定權利

本政策的申請期限及處理程序，不影響消費者按香港適用法律享有的權利及補救，亦不免除本店依法及按已作出承諾須履行的責任。如適用法律另有要求，將按該等要求處理。